Expédition et retours

Traitement des commandes

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 11 h, heure de l’Est, sont généralement préparées pour l’expédition dans les 24 à 48 heures.

Délai d’expédition estimé

Commande passée	Jour d’expédition estimé
Dimanche	Mardi
Lundi	Mercredi
Mardi	Jeudi
Mercredi	Vendredi
Jeudi	Lundi
Vendredi	Lundi
Samedi	Mardi

Les délais de traitement peuvent varier pendant les jours fériés et les périodes de fort achalandage.

Délais de livraison hors Québec

Pour les commandes passées avant 11 h, heure de l’Est :

Commandes de café : 5 à 7 jours ouvrables
Commandes de machines et d’accessoires : 7 à 10 jours ouvrables

Café Liégeois Canada se réserve le droit de refuser l’expédition ou d’exiger un paiement anticipé lorsqu’un client a un solde impayé.

Frais de réexpédition

Certaines livraisons nécessitent une signature. Si personne n’est disponible pour recevoir la commande à l’adresse indiquée, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour chaque nouvelle tentative de livraison.

Les frais applicables vous seront communiqués avant la réexpédition de la commande. Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez vous assurer que quelqu’un est disponible pour signer le colis ou fournir une autre adresse de livraison.

Retours

Vous désirez retourner votre achat?

Vous avez changé d’avis? Contactez-nous dans les 30 jours suivant votre achat pour demander le retour d’une machine ou d’un accessoire.

Pour être admissible à un remboursement complet, le produit doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine non ouvert.

Machines utilisées dans les 30 jours suivant l’achat

Vous avez acheté une machine, vous l’avez essayée et vous avez décidé que ce n’était pas le bon choix? Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant votre achat.

Une fois la machine inspectée et approuvée par notre équipe, une déduction de 15 % sera appliquée sur la valeur du retour.

Le montant restant sera émis sous forme de crédit en magasin et pourra être utilisé dans notre magasin de détail ou en ligne pour un autre produit qui convient mieux à vos besoins en matière de café.

En d’autres termes, vous pouvez essayer avant de vous engager pleinement. Assurez-vous simplement que la machine est retournée propre, complète et bien emballée.

Retours entre 30 et 60 jours

Nous pouvons envisager le retour d’une machine entre 30 et 60 jours après l’achat.

La machine doit être inspectée et approuvée par notre équipe. Des frais de restockage de 30 % seront appliqués.

Valeur de reprise entre 60 et 365 jours

Entre 60 et 365 jours après l’achat, nous garantissons une valeur de reprise égale à 50 % du prix d’achat initial, sous réserve d’inspection et d’approbation par notre équipe.

Si vous êtes prêt pour quelque chose de plus grand, de meilleur ou simplement de différent, nous sommes là pour vous aider.

Exclusions

La politique de retour et de reprise ne s’applique pas aux :

Accessoires
Produits retournés ou à boîte ouverte
Produits commerciaux
Produits sur commande spéciale
Produits personnalisés
Biens de consommation, y compris le café, les filtres à eau, les produits de nettoyage et les solutions de détartrage
Verrerie et pichets

Processus de retour

Avant de retourner votre machine :

Retirez tous les accessoires et pièces de rechange de tiers.
Assurez-vous que la machine est propre et complète.
Emballez soigneusement la machine pour éviter tout mouvement ou dommage pendant le transport.

Nous ne pouvons garantir le retour ou le remplacement des accessoires de tiers s’ils sont perdus ou endommagés. Le retour de ces articles peut également entraîner des frais d’expédition supplémentaires.

Toute altération des composants internes ou du numéro de série visible peut annuler la garantie ou entraîner un refus de service.

Emballage et expédition de votre retour

Utilisez l’étiquette d’expédition prépayée fournie par Café Liégeois Canada.

Un transporteur sera programmé pour venir à votre adresse et ramasser le colis. Veuillez vous assurer que la machine est bien emballée et prête à être ramassée à la date convenue.

Utilisez la boîte d’expédition d’origine chaque fois que possible.

Si la boîte d’origine n’est pas disponible, utilisez une boîte en carton robuste, non marquée, sans images ni autocollants.

Protégez la machine avec suffisamment de matériel d’emballage pour éviter tout mouvement pendant le transport.

Vous êtes responsable de vous assurer que le produit est emballé en toute sécurité et livré en toute sécurité à nous. Café Liégeois Canada n’est pas responsable des dommages causés par un emballage insuffisant.

Des frais d’expédition standard peuvent s’appliquer selon la commande ou le retour.

Problèmes de machine et service de garantie

Les réparations sont effectuées sans frais lorsque :

Le problème est couvert par la garantie applicable; et
Le problème signalé est confirmé par notre équipe technique.

Pendant la période de garantie, un envoi aller-retour par an est inclus.

Des frais d’évaluation de 60 $ + taxes, plus les frais d’expédition aller-retour, seront appliqués lorsque :

Le problème n’est pas couvert par la garantie;
Le problème signalé ne peut être confirmé; ou
Le client refuse le coût d’une réparation qui n’est pas couverte par la garantie.

Frais d’expédition aller-retour

Canada : 60 $
États-Unis continentaux : 80 $
Alaska et Hawaï : 150 $

Si un problème est confirmé mais n’est pas couvert par la garantie, aucune réparation payante ne sera effectuée sans votre approbation préalable.

Veuillez vous référer au manuel du fabricant pour plus de détails sur la garantie applicable de 12 ou 24 mois.

Informations supplémentaires

Livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte sur la plupart des commandes de plus de 99 $.

Certains produits et destinations sont exclus. Pour confirmer si votre adresse est admissible, ajoutez les produits à votre panier et entrez vos informations d’expédition.

Taxes sur le café et le thé

Au Québec, les produits de café et de thé admissibles ne sont pas soumis à la taxe de vente.

Des questions?

Courriel : info@cafeliegeois.ca
Téléphone : 514-437-1162

Bureau administratif

Café Liégeois Canada
5524, rue Saint-Patrick, bureau 140
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Politiques de livraison et de retours